Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: octubre de 2026

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
• Identidad: Alejandro Simón Iglesias
• NIF: 73162751G
• Nombre comercial: BotBridge
• Dirección: Urbanización Torres de San Lamberto, calle B-6, chalet 19A, 50011 Zaragoza, España
• Email: info@botbridge.es
• Web: www.botbridge.es

DATOS QUE RECOGEMOS Y FINALIDAD

Recogemos los siguientes datos personales según la interacción del usuario:

Origen: Formulario de contacto
Datos recogidos: Nombre, email, mensaje
Finalidad: Responder consultas comerciales

Origen: Agente IA (chat web)
Datos recogidos: Conversaciones y datos que el usuario aporte voluntariamente (nombre, consultas, solicitudes). Estos datos son procesados por OpenAI (modelos de lenguaje) y almacenados en Supabase (base de datos)
Finalidad: Prestar el servicio de asistencia automatizada

Origen: Asistentes de WhatsApp (propios y de empresas cliente)
Datos recogidos: Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, audios e imágenes que el usuario envíe) y datos que aporte voluntariamente para gestionar su solicitud
Finalidad: Responder consultas y gestionar solicitudes (por ejemplo, citas o recordatorios) en nombre de la empresa titular del número de WhatsApp

Origen: Asistentes telefónicos de empresas cliente
Datos recogidos: Número de teléfono, grabación y transcripción de la llamada y datos que el usuario aporte voluntariamente
Finalidad: Atender la llamada y gestionar la solicitud en nombre de la empresa titular de la línea

Origen: Cookies analíticas
Datos recogidos: IP anonimizada, páginas visitadas, tiempo de sesión
Finalidad: Mejorar la experiencia de navegación

Origen: Clientes (contrato)
Datos recogidos: Nombre, NIF/CIF, dirección, datos bancarios
Finalidad: Gestión de la relación comercial y facturación

SERVICIOS PRESTADOS A EMPRESAS CLIENTE (WHATSAPP Y OTROS CANALES)

Cuando una empresa cliente contrata nuestros asistentes para atender a sus propios clientes o pacientes por WhatsApp, teléfono o chat web, BotBridge actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dicha empresa, que es la responsable de esos datos. En estos casos:
• Tratamos los datos únicamente para responder a las consultas y gestionar las solicitudes en nombre de la empresa cliente, siguiendo sus instrucciones.
• No utilizamos estos datos para fines propios ni publicitarios, ni los vendemos o cedemos a terceros, salvo a los proveedores indicados en esta política.
• El acceso a la cuenta de WhatsApp Business de cada cliente se realiza mediante la autorización que este concede a través de Meta. El cliente conserva la titularidad de su cuenta y de su número y puede revocar dicha autorización en cualquier momento.
• Las personas que escriben o llaman a una empresa cliente pueden ejercer sus derechos ante dicha empresa o directamente ante BotBridge, que trasladará la solicitud.

BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD) — clientes y solicitudes realizadas a través de los asistentes
• Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD) — formulario de contacto y cookies
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) — seguridad y mejora del servicio
• En los servicios prestados a empresas cliente, la base jurídica es la que corresponda a dicha empresa como responsable del tratamiento

PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso:
• Datos de clientes: 5 años desde la finalización de la relación contractual (obligación fiscal)
• Formulario de contacto: hasta resolver la consulta o, como máximo, 1 año
• Conversaciones con los asistentes (chat web, WhatsApp y teléfono): como máximo 12 meses, salvo que la empresa cliente responsable establezca un plazo distinto

DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los datos pueden ser comunicados a los siguientes proveedores de servicios, que actúan como encargados o subencargados del tratamiento:
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Plataforma de WhatsApp Business) — con sede en Irlanda, con posibles transferencias a EE.UU. amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo (CCT). Transmisión de los mensajes de WhatsApp entre el usuario y el asistente
• OpenAI, LLC (modelos de lenguaje) — con sede en EE.UU., con garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Supabase Inc. (base de datos y almacenamiento) — con sede en EE.UU., con garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Google LLC (Google Analytics, Google Calendar, Google Sheets, transcripción de audio y análisis de imágenes) — con sede en EE.UU., con garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Chatwoot Inc. (bandeja de conversaciones) — con sede en EE.UU., con garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• Vapi (asistentes telefónicos) — con sede en EE.UU., con garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT)
• IONOS SE (hosting web) — con sede en Alemania, dentro de la UE

No se realizarán otras cesiones a terceros salvo obligación legal.

DERECHOS DEL INTERESADO

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
• Acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»)
• Limitación del tratamiento, portabilidad y oposición
• Retirada del consentimiento sin efecto retroactivo
• Presentar reclamación ante la AEPD (www.aepd.es)

Para ejercer sus derechos, el usuario puede contactar con: info@botbridge.es

ELIMINACIÓN DE DATOS

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales, incluidas las conversaciones mantenidas con nuestros asistentes por WhatsApp, teléfono o chat web:
1. Envíe un correo a info@botbridge.es con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique el número de teléfono o el correo electrónico que utilizó y, si procede, la empresa con la que contactó.
3. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y confirmaremos por escrito la eliminación.

Las empresas cliente pueden, además, revocar en cualquier momento el acceso de BotBridge a su cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de su portfolio empresarial de Meta, y solicitar la eliminación de todos los datos tratados por su cuenta.

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Entre ellas, cookies analíticas de Google Analytics que recopilan datos de navegación anonimizados. Las cookies no estrictamente necesarias requieren el consentimiento previo del usuario, que puede otorgarse o revocarse en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies. Para información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas y su finalidad, consulte nuestra Política de Cookies.

USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, informamos de que los asistentes de atención de BotBridge, tanto en este sitio web como en los canales de WhatsApp y teléfono de las empresas cliente, son sistemas de inteligencia artificial. Las conversaciones pueden ser procesadas por modelos de lenguaje de terceros (OpenAI) con el único fin de generar respuestas automatizadas. El usuario puede solicitar atención humana en cualquier momento.

SEGURIDAD

BotBridge ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, conforme al Art. 32 del RGPD, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

BotBridge se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el servicio. Se comunicará cualquier modificación relevante con antelación suficiente.