CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: octubre de 2026

1. TITULAR DEL SERVICIO
El Servicio es prestado por Alejandro Simón Iglesias (nombre comercial BotBridge), con NIF 73162751G y domicilio en Urbanización Torres de San Lamberto, calle B-6, chalet 19A, 50011 Zaragoza, España. Correo de contacto: info@botbridge.es. Web: botbridge.es.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder o utilizar los servicios de BotBridge (en adelante, «el Servicio»), usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá acceder al Servicio.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
BotBridge ofrece servicios de automatización y asistentes conversacionales con inteligencia artificial para empresas, que atienden consultas de sus clientes a través de canales como WhatsApp, chat web y teléfono, y que se integran con las herramientas de gestión de cada empresa. El Servicio se presta con la diligencia profesional exigible y según disponibilidad, pudiendo verse afectado por tareas de mantenimiento o por incidencias en servicios de terceros.

4. SERVICIOS SOBRE WHATSAPP BUSINESS
BotBridge presta servicios de automatización y asistentes conversacionales sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

– Titularidad: el cliente conserva en todo momento la titularidad de su cuenta y de su número de WhatsApp Business, y autoriza a BotBridge a gestionarlos técnicamente para prestar el Servicio. El cliente puede revocar dicha autorización en cualquier momento desde la configuración de su portfolio empresarial de Meta.
– Políticas de Meta: el uso del Servicio está sujeto a las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta, que el cliente se compromete a respetar, incluida la obtención del consentimiento de sus propios clientes cuando sea necesario para enviarles mensajes.
– Tarifas de mensajería: las tarifas que Meta aplique por el envío de mensajes se regirán por lo acordado en el contrato suscrito con cada cliente.
– Aviso de IA: los asistentes informan a las personas usuarias de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial.

5. USO DE GOOGLE OAUTH Y DATOS DE TERCEROS
Para el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades, BotBridge puede solicitar acceso a datos a través de los servicios de Google Cloud.

– Uso de datos: el acceso se limita estrictamente a lo necesario para la prestación del servicio solicitado por el usuario (por ejemplo, lectura o escritura de datos según los permisos otorgados).
– Privacidad: el tratamiento de estos datos se detalla en nuestra Política de Privacidad. No vendemos ni compartimos datos de Google, de Meta ni de otros proveedores con terceros con fines publicitarios.

6. CUENTAS Y ACCESOS
El usuario es responsable de:

– Mantener la seguridad de sus cuentas y credenciales.
– Cualquier actividad que ocurra bajo sus credenciales.
– Notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado.

7. PROTECCIÓN DE DATOS
Cuando BotBridge trata datos personales de los clientes o pacientes de una empresa cliente, lo hace como encargado del tratamiento, por cuenta de dicha empresa y siguiendo sus instrucciones. El detalle del tratamiento, los proveedores utilizados y la forma de ejercer los derechos o solicitar la eliminación de datos se recogen en nuestra Política de Privacidad: https://botbridge.es/politica-de-privacidad-botbridge/

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida máxima permitida por la ley, BotBridge no será responsable de:

– Errores, interrupciones o pérdida de datos derivados de causas ajenas a su control razonable.
– Fallos técnicos o cambios de condiciones en servicios de terceros (Google, Meta, OpenAI, etc.).
– El uso que el usuario haga de la información generada por los asistentes. Las respuestas generadas por inteligencia artificial tienen carácter informativo y no sustituyen el criterio profesional de la empresa cliente.

Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa reconozca a consumidores y usuarios.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, el diseño y los logotipos son propiedad de BotBridge. El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que facilite para la prestación del Servicio, otorgando una licencia de uso técnica limitada a dicha prestación.

10. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.

12. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactar con nosotros en:

– Email: info@botbridge.es
– Web: botbridge.es